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客戶服務(wù)

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售后服務(wù)手冊/

  一、服務(wù)宗旨
    ? 質(zhì)量第一,客戶至上
    ? 誠信服務(wù),優(yōu)質(zhì)高效

  二、服務(wù)范圍
    ? 電器保養(yǎng):電器元件應(yīng)在干燥、通風、無揚塵的環(huán)境中運行,要定期進行檢查。
    ? 系統(tǒng)保養(yǎng):以壓縮機保養(yǎng)為主,壓縮機作為機組核心部件,應(yīng)定期檢查維護,其中,壓縮機潤滑油起到潤滑、冷卻、密封以及驅(qū)動油壓缸等作用,如不定期更換,會嚴重影響系統(tǒng)效能,
  縮短機器使用壽命。
    ? 若長期未更換壓縮機油將導(dǎo)致如下問題:
     1)壓縮機長期運轉(zhuǎn)后,產(chǎn)生的鐵屑等異物雜質(zhì)沉淀在潤滑油中,導(dǎo)致潤滑油污染、潤滑效果變差,阻塞油過濾器,使壓縮機螺桿得不到充分潤滑,致使螺桿機磨損嚴重或出現(xiàn)卡軸現(xiàn)象。
     2)壓縮機的運行使其長時間處于高溫狀態(tài)下,高溫效應(yīng)致使?jié)櫥土踊?,或者失去潤滑功能?br />     3)系統(tǒng)受污染,造成潤滑油、制冷劑酸化,侵蝕壓縮機線圈。
    因此,建議應(yīng)定期更換壓縮機油,保持系統(tǒng)、油路清潔,使設(shè)備處于完好狀態(tài),減少維修率。

  三、為什么選擇原廠商維保?
    1、規(guī)避非專業(yè)人員不正規(guī)操作造成的成本損失
     1)采用非廠商指定的壓縮機潤滑油,會嚴重損害系統(tǒng)的核心部件,更換受損配件的成本遠遠高于初始維護的費用。
     例如:西藏某軍區(qū)后勤部和天津空港污水處理廠加注不合格冷凍潤滑油,導(dǎo)致壓縮機運行故障,大大增加了維修成本。
     2)潤滑油量估計不準確
      ? 量多會導(dǎo)致壓縮機回液和液積,進一步導(dǎo)致壓縮機損壞。
      ? 例如:河北泊頭某小區(qū),潤滑油加注過量,導(dǎo)致機組停機十幾天,不得不更換壓縮機。
      ? 量少會導(dǎo)致控制系統(tǒng)因油位過低而報警,進而造成機組停機。
     3)非專業(yè)的控制系統(tǒng)檢測,無法正確判斷系統(tǒng)機器運行狀況
      ? 系統(tǒng)報警,導(dǎo)致機組停機甚至無法運行。
      ? 換熱器未清洗干凈,導(dǎo)致?lián)Q熱效率差,運行成本增加。
      ? 冷凝器未清洗干凈,導(dǎo)致排氣溫度和壓力高,損壞壓縮機。
      ? 耗電量增加,機器運行效率低下,運行成本增加。
      ? 無法對電壓是否在正常的工作范圍之內(nèi)檢測,造成燒毀系統(tǒng)壓縮機及電氣設(shè)備。
      ? 例如:沈陽金苑華城小區(qū)選擇非廠家維修控制檢測系統(tǒng),導(dǎo)致觸摸屏損壞,系統(tǒng)無法正常運行,導(dǎo)致嚴重的經(jīng)濟損失。
     4)無法正確檢測回油
      ? 如有泄漏點,制冷劑會泄露。
      ? 回油管路不暢通,系統(tǒng)會報警。
    2、人員素質(zhì)
     
藍德作為國內(nèi)一流的熱泵系統(tǒng)生產(chǎn)廠家與技術(shù)服務(wù)公司,十分重視售前與售后的服務(wù),公司擁有一大批精通技術(shù)且實踐經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持人員。為了確保系統(tǒng)的技術(shù)支持與服務(wù)工作
  順利進行,服務(wù)團隊由熱能與動力工程和機電一體化專業(yè)的高素質(zhì)人才組成,均具備如下條件: 
     ? 具有獨立工作能力,能夠獨立地分析問題、解決問題 
     ? 六年以上的系統(tǒng)技術(shù)支持與服務(wù)工作經(jīng)驗 ,熟知公司產(chǎn)品的性能
     ? 三年以上的系統(tǒng)集成經(jīng)驗,針對各項集成技術(shù)都有深入的了解 
     ? 具有良好的表達、理解和溝通能力 ,可遠程或現(xiàn)場解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用的疑惑和困難
     ? 對待工作認真負責,信守“客戶至上”的原則

  四、維保服務(wù)細則

  服務(wù)內(nèi)容
VIP 1、定期上門檢測、維護和電話回訪(一年2次,采暖季前后各一次); 
2、一般故障24小時內(nèi)至現(xiàn)場檢修,重大故障12小時內(nèi)至現(xiàn)場檢修,若至現(xiàn)場后12小時內(nèi)無法修復(fù),向用戶提供臨時替代品,故障設(shè)備修復(fù)后換回臨時替代品; 
3、免費參加我公司定期或不定期舉行的各種技術(shù)培訓(xùn)活動; 
4、終身的免費技術(shù)咨詢,長期免費享受我公司定期發(fā)放的相關(guān)技術(shù)資料; 
5、維護過程中不收取任何人工費用。 
6、維護過程中收取部件更換及維修費用(按設(shè)備供應(yīng)廠家維修價或供應(yīng)價收取)。
7、終身的設(shè)備配套軟件版本升級與增強。
中級 1、定期上門檢測、維護和電話回訪(一年2次,采暖季前后各一次)。 
2、24小時的電話服務(wù)熱線,一般及重大故障24小時內(nèi)至現(xiàn)場檢修。
3、終身的免費技術(shù)咨詢,長期免費享受我公司定期發(fā)放的相關(guān)技術(shù)資料; 
4、維護過程中收取部件更換及維修費用(按設(shè)備供應(yīng)廠家維修價或供應(yīng)價收?。?。
5、終身的設(shè)備配套軟件版本升級與增強。
6、維護過程中不收取任何人工費用。 
初級 1、定期上門檢測、維護和電話回訪(采暖季前一次)。 
2、一般故障48小時內(nèi)至現(xiàn)場檢修,重大故障24小時內(nèi)至現(xiàn)場檢修; 
3、更換部件由藍德公司按市場同類價格提供或甲方自購,維修設(shè)備按廠家的維修費用收取。
4、維護過程中不收取任何人工費用。 
     注:1.由于采用非原廠商維保所造成的故障,公司將不再提供任何維保和維修服務(wù)。
       2.所有維保服務(wù)是指在質(zhì)保期到期后,公司所提供的服務(wù)政策。

  五、保養(yǎng)服務(wù)細則
    ? 控制系統(tǒng)檢測
    ? 更換濾芯
    ? 更換潤滑油

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